Q&A

【Q】注文後のキャンセル・返品はできますか?

原則として、お客様のご都合による返品・交換はお断りしております。
商品ご購入の際には、お写真・説明文をご確認いただき、よくご検討くださいますようお願いいたします。
また、商品には万全を期して検品等行っておりますが、 万が一、破損や不良品などがあった場合や、お客様のご注文と異なる商品が届いた場合には、良品と交換させていただきますので、当社までご連絡をお願い申し上げます。
ただし、お客様のもとで破損・汚れ等が生じた場合や、一度ご使用になった品につきましては交換をお受けいたしかねますので、ご了承ください。

【Q】どのくらいで届きますか?

在庫のある商品の場合は、ご入金確認後3営業日以内に発送させていただきます。
商品お届け日の目安は【当店出荷予定日数】2~3日営業日 + 【配送業者の配送日数】 となります。

【Q】プレゼント用に包装していただけますか?

はい、可能です。
「ギフト包装」「のし」もおつけできますので、ご注文時に「備考」欄へご記入下さい。

【Q】リニューアル前のサイトで会員登録済みですがログインできません。

今回のサイトリニューアルに伴い、会員システムが新しくなります。
お客様の個人情報保護の観点から、リニューアル前の首里琉染通販サイトから会員登録情報を引き継ぐことができません。
大変ご面倒をおかけいたしますが、改めて当サイトにて「新規会員登録」いただけますようお願い申し上げます。

【Q】首里琉染オンラインストアからのメールが届きません

弊社の自動応答メールは、使用システムとアドレスの関連や一部にURLの記載を含む内容があるため、ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定、ご利用いただいているプロバイダーやスマートフォンキャリア(docomo、softbank、au等)のセキュリティにより、迷惑メールと判断されてしまう場合がございます。
大変お手数ですが、弊社からのメールが届かない場合、また、事前に受信制限設定(迷惑メール対策)などを行っている場合は、弊社からのメール「info@shuri-ryusen.com」が受信可能になるよう、各設定変更をお願いいたします。